KI-Chatbots erobern das Handwerk: Warum kleine Betriebe jetzt umdenken sollten
Gabriel Hethur
KI-Chatbots erobern das Handwerk: Warum kleine Betriebe jetzt umdenken sollten
KI-gestützte Chatbots könnten bald ein gängiges Werkzeug für kleine Handwerksbetriebe in Deutschland werden. Laut dem Experten Michael Heitkötter bieten diese Systeme nicht nur einen schnelleren Kundenservice, sondern auch einen einfacheren Zugang zu Unternehmensinformationen. Einige Firmen wie die Gemeinhardt Service GmbH setzen sie bereits auf ihren Websites ein.
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Heitkötter rät Unternehmen, die KI-Chatbots einführen möchten, zu einem schrittweisen Vorgehen. In der ersten Phase sollte die Technologie für die externe Kommunikation und die Generierung von Kundenkontakten genutzt werden. Später lässt sie sich auf interne Wissensressourcen für Mitarbeiter und Auszubildende ausweiten.
Die Entwicklung und Schulung eines Chatbots erfordert dabei keine Programmierkenntnisse. Externe Anbieter können die Einrichtung übernehmen, sodass auch kleinere Betriebe davon profitieren können. Der Prozess gliedert sich in drei Phasen: Konzeption, Umsetzung und laufende Betreuung. Bei guter Vorbereitung sind Planung und Start oft schon innerhalb weniger Tage möglich.
Moderne KI-Chatbots greifen auf Daten aus der Unternehmenswebsite und den Social-Media-Kanälen zurück. Dadurch können sie Kundenanfragen sofort und präzise beantworten. Zwar gibt es noch keine genauen Zahlen zur Verbreitung in Handwerksbetrieben, doch Anbieter wie Handwerksbot und WerkPilot richten sich gezielt an Gewerbekunden. Auch Neuzeitwerber verzeichnet eine wachsende Nachfrage bei Handwerksbetrieben, Dienstleistern und mittelständischen Unternehmen.
Die Technologie verspricht nicht nur schnellere Reaktionen auf potenzielle Kunden, sondern entlastet auch die Mitarbeiter im Arbeitsalltag. Heitkötter ist überzeugt: Mit der richtigen Strategie könnten KI-Chatbots schon bald zum Standard in kleinen Handwerksbetrieben gehören. Unternehmen wie die Gemeinhardt Service GmbH zeigen bereits, wie sich das Tool in der Praxis bewährt.
