Commerzbank startet Servicecenter nach spektakulärem Millionenraub in Gelsenkirchen
Gesa Eigenwillig
Millionenraub: Sparkasse eröffnet Service-Stelle für Kunden - Commerzbank startet Servicecenter nach spektakulärem Millionenraub in Gelsenkirchen
Mehr als einen Monat nach dem spektakulären Millionenraub in einer Filiale der Sparkasse in Gelsenkirchen unternimmt die Commerzbank nun Schritte, um betroffenen Kunden zu helfen. Ein neues Servicecenter soll jenen Unterstützung bieten, deren Schließfächer bei dem Einbruch Ende Dezember geleert wurden. Die Maßnahme folgt auf wochenlange Kritik an mangelnder Kommunikation und überlasteten Hotlines.
Ziel des Einbruchs war die Sparkassen-Filiale in Gelsenkirchen-Buer, wo rund 3.100 der 3.200 Schließfächer geplündert wurden. Kunden meldeten den Verlust von Wertgegenständen, wobei viele angaben, dass ihre eingelagerten Beträge die Entschädigungsobergrenze der Commerzbank von 10.300 Euro überschritten hätten. Die Commerzbank hat inzwischen zugesagt, nachgewiesene Verluste bis zu dieser Grenze zu erstatten und Kunden bei der Dokumentation gestohlener Gegenstände zu unterstützen.
Bisher konnten die Ermittler weder Tatverdächtige identifizieren noch die Beute sicherstellen. Die Commerzbank betont unterdessen, dass ihre Sicherheitsvorkehrungen allen technischen Standards entsprochen hätten. Dennoch wurden von Rechtsanwalt Daniel Kuhlmann drei Sammelklagen eingereicht, in denen der Commerzbank vorgeworfen wird, ihre Schutzmaßnahmen vernachlässigt zu haben.
Die öffentliche Verärgerung wuchs, da Kunden über die Hotline der Commerzbank kaum Antworten erhielten. Die Commerzbank verspricht nun klarere Informationen und fortlaufende Unterstützung für die Opfer des Überfalls.
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Das neue Servicecenter soll die Schadensmeldungen beschleunigen und Kunden beraten. Die Commerzbank wird weiterhin Verluste innerhalb der festgelegten Grenze erstatten und bei der Erstellung von Inventarlisten helfen. Während die juristischen Auseinandersetzungen und die Ermittlungen noch laufen, arbeitet die Commerzbank daran, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.
